Если казахстанцы сталкиваются с трудностями в обслуживании своих кредитов, микрокредитов или рассрочек, они могут начать игнорировать звонки кредиторов и допустить просрочку платежей. Однако такие действия могут привести к росту долга из-за начисления пеней и штрафов, удержаниям из зарплаты, запрету на выезд и даже потере залогового имущества. Чтобы избежать подобных последствий, необходимо принять меры заранее, как только станет ясно, что не хватает средств для погашения кредита. Если просрочка уже произошла, заемщику предоставляется 30 дней с момента первого просроченного платежа для подачи соответствующего заявления.
Если у казахстанцев возникают проблемы с нехваткой средств для погашения кредитов и рассрочек, первым шагом должно стать обращение в банк или микрокредитную организацию с заявлением. В этом заявлении следует указать:
- Причину, по которой не удается выполнить платеж (например, увольнение, сокращение, ухудшение здоровья и связанные с этим непредвиденные расходы).
- Предлагаемые меры для решения проблемы: запрос на «кредитные каникулы», добровольная продажа залогового имущества, пересмотр размера платежей путем снижения процентной ставки, изменение срока займа или даже полное или частичное списание долга, включая пени.
Важно приложить доказательства ухудшения финансовой ситуации, такие как приказ об увольнении или справка о болезни. Это повысит шансы на положительное решение со стороны банка или МФО.
Кредиторы обязаны ответить в течение 15 календарных дней: либо согласиться с предложенными мерами, либо дать мотивированный отказ и предложить альтернативные варианты.
Если банк или МФО отказываются идти навстречу заемщику или предлагают невыгодные условия, казахстанцы могут воспользоваться платформой e-Otinish и подать жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Также такая возможность доступна через приложение eGov Mobile. В жалобе необходимо подробно изложить свою ситуацию и прикрепить доказательства, такие как:
- Документы, подтверждающие ухудшение финансовой ситуации заемщика.
- Подтверждение обращения к кредитору с попыткой найти решение и неудачи в достижении взаимоприемлемого результата.
Эти действия помогут заемщику добиться изменения условий кредита в свою пользу, снизить долговую нагрузку на семейный бюджет и выиграть время для поиска новой работы или восстановления здоровья.
