С 1 июля в Казахстане введен мораторий на передачу проблемных долгов коллекторским агентствам. Однако это не означает, что должники «освобождены» от своих обязательств — все долги, возникшие до введения запрета, остаются актуальными. Кроме того, коллекторы могут продолжать работать с новыми долгами, но уже как наемные специалисты, поскольку кредиты остаются у банков и микрофинансовых организаций (МФО), которые несут ответственность за работу с заемщиками.
С момента введения моратория коллекторы обязаны действовать по новым правилам. В частности, они должны самостоятельно работать с должниками для урегулирования задолженности и уведомлять их о возможности решения проблемы. Срок для уведомления — 20 дней для долгов, выкупленных до 1 октября текущего года, и 30 дней для новых задолженностей.
Должник может обратиться в коллекторское агентство с заявлением, в котором он должен указать причину невозможности исполнения обязательств и предложить варианты решения проблемы. При этом коллекторы имеют право запросить дополнительные документы в течение 10 дней после получения заявления, но по прошествии этого срока такие требования будут незаконны. Должник имеет пять дней на предоставление недостающих данных. После этого коллекторы обязаны в течение 15 дней предоставить один из трех вариантов ответа: согласиться с предложением должника, сделать встречное предложение или отказать, объяснив причины.
Коллекторские агентства могут менять условия задолженности только в пользу должника — снижать или отменять штрафы, пени, комиссии, а также предоставлять отсрочку или рассрочку, либо частично или полностью прощать долг и проценты.
Мораторий на передачу долгов коллекторским агентствам будет действовать до 1 мая 2026 года. После отмены запрета кредиторы смогут передавать долги коллекторским агентствам только в том случае, если просрочка по платежам составит более двух лет и они до этого пытались урегулировать проблему с заемщиком самостоятельно.
